성공하는 리더는 혼자서 뛰지 않는다-동기부여하는 CEO

존 어데이(john Adair) 저, 엄길청 역, 예사랑

리더의 직무는 동기를 부여시키는 것이다. 그러나 그 이전에 오직 스스로 동기부여되어 있는 사람만이,

지금 이 시대에 일자리를 찾을 수 있고 직장에서 계속 일할 수 있다.

제1부 어떻게 동기부여 시킬 것인가? - 동기부여는 전염되는 것이다.
“열의없이 위대한 것이 이루어진 적은 없다 - 에머슨”

 

1. 자신이 먼저 동기부여되라.
춘추전국 시대에 왕이 공자를 불러 부폐와 도둑질이 만연된 나라를 살릴 길이 없겠느냐고 물었다.

공자 왈 “폐하께서 먼저 훔치지 않으신다면, 신하와 백성들 역시 금을 주며 훔치라고 해도 훔치지 않을 것입니다.” 먼저 본을 보이면 주변사람들도 그렇게 행하게 되는 동기부여의 영향력을 지적한 것이다.
동기부여의 가장 중요한 출발점은 스스로가 일할 의욕에 불타는 것이다. 동기부여된 리더만이 다른 사람을 동기부여 시킬 수 있다. 본보기를 보이는 것만이 최선의 유인책인 것이다.
동기부여는 감기바이러스처럼 전염되는 것이다. 결코 가르쳐서 될 일이 아니다.
“스무명에게 무엇이 올바른 행동인지 가르치는 것은 쉬운 일이다. 그러나, 그 스무명 가운데 단 한 명에게라도 내 가르침을 따르게 하기란 매우 어려운 일이다 - 베니스의 상인 中”
본을 보이는 것은 자연스럽게 드러나는 것이 바람직하다. 본을 보인다는 것은 그 효과에 대한 기대없이 있는 그대로 자신의 모습을 정직하게 드러내는 것이 아닐까?(22쪽의 표1.1 훌륭한 본보기의 특징 참조)
당신은 스스로 본을 보임으로써 리더의 의무를 감당해야한다.
아랍격언 “나에게 불을 붙여주면 당신에게 빛을 드리리이다” 리더인 당신이 먼저 불을 붙여주지 않으면서 팀이나 개인이 빛을 발하기를 기대하지 말라.
전념하고자 하는 마음은 강력한 동기부여를 한다. 즉, 의식적인 판단과 결행할 의지 사이의 접점을 통과하여 확고한 결정을 내리고 행동하게 만든다. 전념한다는 것은 어떤 결단을 뜻하며, 그것은 결코 돌이킬 수도 번복할 수도 없는 결정이다.
하고자 하는 일에 자신의 모든 것을 내던진 리더들은 이때부터 동기부여할 수 있는 자질을 발휘하기 시작한다. 그러나, 그런 투지는 유연성과

조화를 이루어야한다. 추진할때인지 전환할 때인지.. “바보스럽게 집착하는 것은 좁은 마음이 부리는 농간 때문이다 - 에머슨”
그러나, 동기를 유발하려면 먼저 자기 스스로가 온 힘을 다해야한다. 그것이 자아라는 감옥을 여는 열쇠이다. “세상이 변하는 것을 보고 싶다면, 우리 자신부터 변해야한다. - 간디” “자기 자신을 주지않는 사람은 아무것도 주지않는 것이다. - 프랑스 격언”
적성에 맞는 일을 찾는 것의 중요성.. “다름아닌 당신이 진정 하고 싶은 일을 하라. 흥미가 느껴지고 상상력이 자극된다는 점이 당신이 땀과 노동에 대한 충분한 보상이라고 생각한다면, 그 일을 하라. 하고 싶은 일을 하지 못한다면 당신은 온전한 인간이 되지 못할 것이다. - 린덜 얼위크(마음의 명령)”
리더는 어디에서 힘을 얻을까? “오직 하나님만이 힘을 불어넣어 줄 수 있다 - 영국배우 플로라 롭슨” ‘많은 리더들이 외부로부터 어떤 힘을 얻고 있다는 점에서 종교적이다’는 말은 사실이다. 당신이 받지 못하면 줄 수도 없다. 당신은 자신의 삶속에서 ‘영감의 샘이 이것이다’라고 확실하게 밝힐 수 있는가? “시간을 들여 등불의 기름을 채우지 않으면 결코 불을 당길 수 없다. - 로버트 브라우닝”

 

2. 동기부여된 사람을 뽑으라.
“자신이 하는 일을 사랑하지 않으면 그 일을 해내는 최상의 방법을 발견할 수 없다 - 일본 속담”
돼지는 때려봐야 노래를 못부른다. 차라리 팔아서 카나리아를 사라.
50:50의 원리에 따르면 다른 사람을 변화시키는데는 제한이 있다. 카드패의 50%는 상대의 손에 있다는 이야기다. 그러므로 선발이 중요하다.
예전엔 종업원의 동기부여를 중요시하지 않았다. 부하직원들은 상사가 시키는 대로만 하면 되지 머리를 쓸 필요가 없었고 요구도 하지 않았다. 이런 근무형태는 군대에 잘 어울렸고, 이런 군대식 근무방식은 19세기 대기업의 모델이 되었다. 그러나, 이제 군대에서조차도 양보다 질을 따진다. 성경의 기드온과 300용사 이야기도 같은 것을 말해준다.
“나에게는 자신이 무엇을 위해 싸우는지를 알고, 자신이 그것을 안다는 것에 자부심을 느끼는 영국군이 필요하다. - 크롬웰” 그가 이끄는 군대는 천하무적이라는 평판을 얻었고, 상대인 왕당파들은 그들을 철기병이라고 불렀다.
희망을 버리지 않으면 승리한다. 그러나, 상식이나 경험을 무시하고 개선가를 부를 수는 없다. (44쪽, 표2.1 동기부여가 잘 된 사람의 특징)
“사람은 어떤 일에 완전히 몰입되어 있으면 마치 봉우리가 터져 꽃잎이 피어나듯이 그 일로 인한 즐거움이 점점 커진다 - 존 러스킨”
미켈란 젤로의 동기 ; 이탈리아 화가, 넓이가 600 평방 피트나 되는 로마 시스티나 성당의 천장 벽화, 어느날 천장 구석의 인물 하나를 조심스럽게 그릴 때 친구가 말했다. “그 구석진 곳에 잘 보이지도 않는 인물하나를 그리려 그 고생을 하는가? 완벽하게 그려졌는지 아닌지 누가 알겠나?” “내가 알지” 그의 내면적 동기부여... 이런 사람을 찾아야 한다. 물론 많지 않다. 100중 1.. 그러나

이런 소수는 그렇지 않은 다수보다 훨씬 가치가 있다.  

 

3. 도전적이면서 현실성 있는 목표를 제시하라.
- 그리고 그 목표에 대해 동의를 얻어내라.
“최선을 다하는 것으로는 충분하지 않습니다. 우리는 지시받은 것을 해내야만 합니다. - 윈스턴 처칠”
리더로써 지녀야하는 핵심 기술 중 하나는 확정된 공동 과업을 부분별로 나누어 처리해 가는 기술이다. “당신은 코끼리를 한입에 먹을 수 없다”는 격언처럼.. (58쪽. 표 3.1 야곱의 사다리 모형, 세부목표-중간목표-팀목적)
+ 두가지 질문 - 1. 그것이 현실적으로 실현가능한 표적인가? 2. 그것이 도전의식을 불러일으키는 표적인가? 도전이란 해내기 어려운 과업을 완수하도록 위로부터 명령을 받거나 임무가 주어지는 것이다. 이런 속성 때문에 도전은 당신의 능력을 시험하는 요인이 된다. “모든 것이 풍족하고 안정된 이상 세계에서는 무언가에 영향을 받아 의욕이 솟구치는 일따위는 결코 일어나지 않는다 - 존 랭캐스터 스폴딩”
목표를 정할 때 그 과정에 참여하는 것은 중요하다. “나는 내가 정한 일을 할 때는 항상 최선을 다해 일했습니다. - 시인이자 작가인 캐서린 레인”
모든 예술가나 운동선수들은 도전의식을 갖게 하지만 해 낼수 있는 목표를 스스로 정할 때 강하게 동기부여된다. 쉬운 일이라면 왜 목표로 정했겠는가?
리더는 함께 일하는 사람들을 일이라는 전쟁터에서 함께 전투를 벌이는 전우로 만든다. 배네쉬 호프만은 1937년 아인슈타인과 공동연구를 함.. “함께 일하면서 그는 공동의 적, 즉 반드시 해결해야할 문제를 파트너가 알아차리게 만들었다. 그때 그 파트너는 전쟁터에서 함께 싸우는 그의 동지가 된다.”
리더로써 당신이 해야할 일은 과업을 살펴 달성가능한 여러 단계로 분화하는 것이다. 그 다음 원하는 결과를 얻을 수 있도록 미리 계획한 일련의 단계적인 조치 중 당장 해

야할 일에 팀의 주의를 집중시키는 것이다. “격언 - 1인치는 가기 쉬우나 1야드는 어렵다”

 

4. 사람들은 진전하고 있다고 느낄 때 더욱 분발한다.
- 그러므로 긍정적인 피드백이 중요하다.
“어떤 기업이 성공하느냐 실패하느냐의 실제 차이는 그 기업에 소속되어 있는 사람들의 재능과 열정을 얼마나 잘 끌어내느냐 하는 능력에 의해 좌우된다고 나는 믿는다. - 토마스 제이 윗슨 전 IBM 회장”
우리는 개인적인 욕구뿐 아니라 공동의 과업을 완수하려는 욕구에 의해서도 동기부여된다. 우리는 하고 있는 일을 마무리 짓고 싶어한다. 중요한 일일수록 더욱 그러하다. 존 웨슬리도 “끝내려는 욕망”에 대해 말한 적이 있다.
사람들이 적절한 피드백을 받고 있는가를 확인하는 것은 중요하다. 피드백이 없으면 사람들은 자신이 알맞은 속도로 올바른 방향을 향해 가고 있는지 아닌지를 알 수 없게 된다.
특히 긍정적인 피드백은 중요하다. 당신의 상관에게도 긍정적인 피드백을 주라.
하려는 과업을 놓고 대화를 나누는 것만큼 효과적인 동기부여의 수단은 없다.
격려하기 전에 먼저 정보를 주어야한다.
팀원과의 원할한 의사소통을 통해 당신이 팀을 확고하게 믿고 있다는 사실을 알려주라.

인간으로써 직업인으로써 신뢰하고 있음을 보여주라.

 

5. 모든 사람을 소중한 인격체로 대하라.
- 사람은 존중받고 있다고 느낄 때 충성하게 된다.
“모든 존재에게는 지상에서 해야할 역할이 주어진다. 정확히 말하면 그 누구에게도 주어지지 않은 자신만의 역할이 있는 셈이다. - 앙드레 지드”
어떤 개인으로부터 최상의 결과를 이끌어내고 싶다면 무엇보다도 먼저 그 사람을 한 인격체로 소중히 대해야한다. 남자나 여자가 아닌, 종업원이나 고객이나 납품업자가 아닌 한 사람의 인간으로 대우해야 한다.
당신이 사람을 대하는 태도는 결국 당신이 갖고 있는 인간성에 대한 어떤 전제나 인식 또는 신념에서 나온다. 사람을 대하는 밑그림이 잘못 그려져 있다면 그 그릇됨의 정도에 따라 당신의 태도도 왜곡되어 나타날 것이다.
1:1 대화의 중요성, 사람들은 자신의 리더로부터 개인적으로 주목을 받을 때 가장 높게 동기부여된다.
“인간은 철보다 강하고 돌보다 단단하며 장미보다 섬세하다 - 터키 속담”
“경영관리라는 것은 다른 무엇보다도 사람들에 관한 것이다. 그것은 함께 일하는 사람들이 모여 노력함으로써 목적을 달성하는 것이다. 그들 개개인의 희망과 기술은 성공을 이루는 가장 크고 중요한 변수이다. - ICI 전회장 존 하비 존스 경” (95쪽. 표 5.2 격려의 여러 측면)

6. 보상은 공정하게 하라.
- 사람은 비교하는 동물이다. 보상 자체보다 공정함에 더 관심을 갖는다.

“당신은 보상해 주는 행위로 더 많은 것을 얻을 수 있다. 당신이 아무리 희망하고 요구하고 원하고 간청한다 하더라도, 얻을 수 있는 것은 아무것도 없다. 당신은 보답해 준 것만 얻을 수 있다. - 미쉘 르 뵈프”
“정의란 당연히 누려야 할 권리와 마땅히 받아야할 몫을 모든 사람들에게 주고자하는 변함없는 의지이다. - 유스티니아누스”
이미 정해진 금전적인 보상과는 별도로 어떤 형태로든 이익을 나눠갖게 되면,

사람들은 더더욱 강하게 동기부여되거나 그 일에 전념하게 된다.

 

7.  인정해주라.
- 그러나 올바른 방법으로 하라.
“우리의 노력이 진정 올바르게 평가된다면 누구나 더 좋은 아이디어를 더 많이 생각해 낼 것이다. - 알렉산더 오스본”
우리는 모두 자신의 능력을 인정받는 것에 큰 관심을 갖고 있다. 인정받는다는 것은 중요한 위치에 있는 사람으로부터 자신의 능력이나 공로에 대해 칭찬을 받는 것을 의미한다. 인정해줌으로써 사람들을 인정해줌으로써 강하게 동기부여 시킬 수 있다는 사실을 과소평가해서는 안된다. 인정해주는 것은 인간 정신에 새로운 힘을 불어 넣어주는 산소라고 할 수 있다.
“명예는 맑은 정신을 일으키게 하는 자극과도 같다. 기쁨을 비웃으면 고된 나날을 보내게 된다 - 밀턴”
누군가를 인정해주고 싶을때는 공식적인 바리나 비공식적인 자리를 가리지않는 것이 좋다. 그러나, 특별한 공로나 가치를 인정해 줄 때, 개인의 노력이나 팀의 노력에 대해서는 공식적으로 인정해 주는 것이 좋다.
무균 수술의 창시자, 영국의학계를 이끈 의사, 조세프 리스터, 1898년 에딘버러 시로부터 명예 시민권을 받는 자리 “고백합니다만, 나는 내게 주어진 영예를 아주 귀하게 여기고 있습니다. 하지만 그런 모든 세속적인 명성은 내가 지닌 희망에 비하면 아무것도 아닙니다. 그 희망이란 내가 인류의 불행을 어느 정도 덜어줄 수 있는 도구로 쓰일지도 모른다는 것입니다.”
이름을 기억하는 것부터 시작하라.
인정한다는 것(recognize)은 영문 그대로 다시 안다는 것이다. 당신은 전에 알고 있던 사람을 만나면 그를 알아본다.
“부하들은 자기가 모시고 있는 장군이 자신을 개인적으로 알고 있다는 사실을 의식할 때 그렇지 못할때보다 훨씬 일을 더 잘한다. - 젊은 시절 소크라테스의 문하생이었던 크세노폰 장군 - 모든 기술자들은

 자신이 사용하는 공구이름을 알고 의사들은 자신이 사용하는 도구의 이름을 다 알고 있는데, 어떤 장군은 자기 휘하 장교의 이름을 모를만큼 바보이다.”
나폴레옹은 프랑스대군이 50만을 넘었을때에도 모든 연대급 부대에 있는 장교들의 이름을 다 알고 있었다. 그는 비상한 기억력으로 그 연대가 신병을 모집한 장소가 어디였는지, 어디에서 전승을 거두었는지를 기억하고 있었다. “인정해주는 것”의 힘을 잘 이해하고 적용했던 것이다.
인정해주는 하나의 방법 - 감사를 표현하라! 칭찬은 아끼라. 그러나 감사는 후하게 하라!
제2부 동기부여란 무엇인가?
“인간의 마음을 움직이게 하는 두가지는 행복에 대한 욕망과 불행에 대한 두려움이다 - 사무엘 존슨”

8. 동기부여가 강조되는 이유
motive는 “움직이다”라는 뜻을 가진 라틴어 동사 movere로부터 나온 단어이다. 따라서 motive는 간단히 말해 ‘사람으로 하여금 행동하게 만드는 그 무엇’이라고 할 수 있다. 어우너에서도 알 수 있듯이 당신의 내면안에 있는 구 무엇이 작용하여 당신을 앞으로 나아가게 만들 수 있음을 암시한다. 그러나, 마음속의 충동이 아무리 강한들 행하려는 의지가 없다면 동기는 당신을 행동하게 만들지 못할 것이다.
행동으로 이어지지않는 동기들은 기차 신호등(의지)을 통과하지 못하는 것들이다.
폭주 기관차와 같은 행동은 주로 감정(emotion)으로 인해 일어난다. motive와 같이 emotoin이라는 단어도 'To move'라는 뜻을 가진 라틴어에서 파생된 말이다.
하나의 행동이라 하더라도 그것은 한가지 이상의 동기에 의해 일어나게 마련이다. 다시말해 우리의 동기는 종종 여러 가지가 복합되 있다는 것이다.
동기를 분석하는데 어려운 점은 1.

 어떤 행동의 정확한 동기가 무엇이었는지 항상 정확히 알 수 없다는 것 2. 다른 사람을 대하는 것과는 달리 자신을 향해서는 항상 너그럽다는 사실

 

9. 기대이론에서 말하는 동기부여
“사람은 자기가 준 것에 대해서는 하나의 눈을 갖고 있지만 받을 것에 대해서는 일곱 개의 눈을 갖고 있다 - 독일 속담”
미국 심리학자 에드워드 톨만이 1930년에 사용한 이론, 인간의 행위는 자극에 대한 반응의 결과라기 보다는 의식적인 기대에 의해 동기부여된 결과의 산물이라는 것
1964년 미국 심리학자 빅터 브룸, 유의성 : 개인이 특정결과에 대해 갖는 선호의 정도, 그의 공헌은 사람마다 사물을 바라보는 눈이 다를 수 있고 그만큼 동기부여되는 것과 그에 따른 행동도 상당히 다르게 나타난다는 사실
기대이론은 소모되는 에너지에 대해 기대되는 이익의 가치를 재려는 자연적이고 본능적인 인간의 성향에 바탕을 두고 있다.

 

10. 매슬로우의 욕구단계설에서 말하는 동기부여
“누구도 현재의 삶의 상태에 대해 만족하지 않는다. 하지만 변화에 대한 기대가 있다면 문제가 달라진다. 변화 그 자체는 아무 의미가 없다. 우리가 변화되었을 때 갖게되는 더 큰 바램이 또다시 변화하게 만든다. - 사무엘 존슨”
자아실현의 욕구.. 하나의 욕구가 충족되면 다음 단계로...

 

11. 빵만을 위해 일하는 것은 아니다.
“우리가 단지 인간성이 담고 있는 의미를 실현하기만 하더라도 그것은 위대한 업적이 될 것이다. - 에픽테투스”
“어느 누구에게도 인생의 종착역은 결코 존재하지 않는다. 그들이 아무리 먼 길을 왔다 하더라도 종착역이란 있을 수 없다. 그러므로, 무엇보다도 중요한 것은 신이 내려주신 재능을 가지고 항상 새로운 것에 도전할 준비를 하는 것이다.- 14세기 독일의 신비주의자 마이스터 에크하르트”
“나에게 있어서 편안함과 행복은 결코 절대적이 sahrvy가 아니다. 나는 오히려 그러한 목표를 돼지의 야망에 비유하고 싶다. 남을 위해 사는 인생만이 가치가 있는 삶이다. - 아인슈타인”
“창의성은 소수만의 전유물이 아니다. - 맥그리거(하버드, MIT 교수)”

마틴 루터는 천직의 개념을 소수(성직자, 수도승)에게서 다수의 대중으로 확장시켰다. 즉 누구나 일에 대한 소명이 있다고 주장한 것이다.
이웃이 자신의 것으로 당신에게 해주기를 바랬던 것처럼 이웃을 위해 당신의 것을 사용하라.

12. 일에 대한 불만을 예방하는 위생요인
13. 일에 대한 의욕을 불러일으키는 동기요인
“일이 저주가 아니라 고역이 저주다. - 헨리 와드 비처”
회피욕구 : 고통스럽고 불쾌한 상황을 피하고자하는 인간의 성향
“리더십은 아이디어를 실행할 용기와 더불어 실수를 범할 위험을 가지고 있다. 리더십은 기존의 아이디어나 활동의 제한에서 벗어나 새로운 영역을 개척하도록 해 준다. 이런 리더십이 있어야만 기업이 아무런 목적의식없이 이리저리 표류하는 것을 막을 수 있다. - 스웨덴 볼보 자동차 질렌 해머 사장”
프로크루스테스의 침대..
제3부 이론과 현실을 어떻게 연결할 것인가?

14. 상원모델, 일하는 사람들이 갖게 되는 세가지 욕구
“아, 그러나 인간의 영역은 한 손으로 잡을 만한 것 이상이어야한다. 그렇지 않다면 이 광활한 하늘이 무엇때문이겠는가? - 로버트 브라우닝”
과업을 달성하려는 욕구, 그룹이나 팀을 일치단결 시키려는 욕구, 구성원 개개인들이 한 인간으로써 가지는 욕구
tax와 같은 어원에서 파생된 task라는 단어는 원래 장원의 봉건지주가 부과한 세금 내지는 노역을 뜻했다.
과업은 외부에서 주어지는 것이다. 부여됨(givenness)

15. 과업,팀,개인간의 욕구의 균형 맞추기
“만약 당신이 어떤 사람을 현재 있는 모습 그대로 대하면 그는 현재

의 모습에 그대로 머물러 있을 것이다. 그러나, 당신이 그를 당연히 그렇게 되어야 할 사람으로 대한다면 그는 더 크고 훌륭한 사람이 될 것이다. - 괴테”

16. 리더의 진정한 역할
"현명하게 통솔되는 10명의 군사들이 리더가 없는 100명의 적군을 격파할 수 있다. - 4세기 그리스 극작가 유리피데스"
중요한 리더십 기능 : 기획, 착수, 통제, 지원,정보제공(교육), 평가
탄넨보움과 슈미트의 참여의 연속선(248쪽, 표 16.3)
리더십은 인격과 비전이 복합된 '정신'으로 이루어진다. 그것을 발휘하는 것은 예술이다.
리더는 헬기에서 내려다보는 시각을 가져야한다.

17.감동시킴으로 의욕을 일으키는 방법
"세상에서 행해진 모든 것들은 희망에 의해 이루어진 것이다. - 마틴 루터"
"만약 물을 깨끗이 하고 싶다면 물이 솟아나는 샘으로 가보라 - 이탈리아 속담"
inspiration의 어원, 라틴어 spiritus(호흡,숨쉬기)에서 왔으며 영어 단어의 문자적 의미도 ‘숨을 불어넣다’에서 옴, 창조시 하나님께서 인간에게 생기를 주심..
로드 슬림의 말처럼 이제 리더십은 정신적인 차원과 관련이 있다.
“우리가 싸워야 할 가장 위험한 적은 냉담함이다. 그것은 지식의 부족함 때문에 생기는 것이 아니라, 주의를 게을리 하거나 다른 것에 골몰해 있기 때문에 생기는 무관심이다. 또한 자만심에서 싹튼 일종의 경멸로 인해 생긴 무관심일 수도 있다. - 윌리엄 오슬러 경”
비전을 고양시키려면 마음속에 있는 타고난 고상함에 호소해야한다. 그러려면 정신을 고양시키고 영을 약동하게 할 수 있어야한다. “시에는 돈이 없다. 그러나 돈에도 시가 없다

. - 프로스트”

18. 50:50의 원리로 깨닫는 리더십
동기부여의 50%는 그 사람의 내부로부터 오고 나머지 50%는 그가 속한 환경 특히 리더의 리더십에 달려있다. 성공의 50%는 리더에게 달려있다. 리더는 구성원들을 비난하기에 앞서 자신이 리더십을 제대로 발휘하고 있는지를 먼저 살펴 보아야한다